製品サポート

製品別サポート情報:くすり55検索2012

「FileMakerプロランタイムは動作を停止しました」と表示されて起動できない

■エラー現象
「FileMakerプロランタイムは動作を停止しました」というエラーが表示されて起動できない。

■エラー内容
問題イベント名:APPCRASH
アプリケーション名:くすり55検索2012.exe
アプリケーションのバージョン:9.0.3.300
アプリケーションのタイムスタンプ:472bd389
障害モジュールの名前:sblsp.dll_unloaded
障害モジュールのバージョン:0.0.0.0
障害モジュールのタイムスタンプ:4c765eec
例外コード:c0000005
例外オフセット:6db75d60
OS バージョン:6.1.7601.2.1.0.768.3
ロケール ID:1041
追加情報 1:0a9e
追加情報 2:0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
追加情報 3:0a9e
追加情報 4:0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

■原因
Windows 7に[RealPlayer Plus]がインストールされている場合に上記の不具合が起きることが確認されております

■対処方法
下記の対処方法で問題を解決できたことを確認しております(ユーザーさまから不具合の解消報告をいただいております)。

1.[RealPlayer Plus]をアンインストール
2.[くすり55検索2012]の起動を確認
3.再度[RealPlayer Plus]をインストール

対象OS:Windows 7

※2012年11月1日現在、次バージョンでの対応として開発環境のバージョンアップにより、「くすり55検索2013」では上記の不具合が起きないことを確認しております

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